Atendimento ao cliente ampliado: BYD oferece mais horário e canais, agora a montadora chinesa atende clientes até às 20h
A BYD, fabricante líder em veículos elétricos, anunciou a expansão do horário de atendimento em sua Central de Relacionamento com Cliente (CRC). Agora, os consumidores podem contar com atendimento telefônico até às 20h, graças à extensão de duas horas no horário de operação.
Micheli Perri Aihara, Supervisora de Relacionamento com Cliente da BYD do Brasil, destacou: “Nosso time da Central de Relacionamento com Cliente está crescendo, e atualmente, realizamos um amplo programa de treinamento com nossos atendentes especializados, além de práticas focadas em nossos produtos.”
A expansão do horário de atendimento visa potencializar a satisfação do consumidor, permitindo que mais pessoas tenham acesso direto à marca. Além do atendimento telefônico, a BYD oferece canais de contato direto para tratar assuntos nas áreas de Vendas, Marketing e Pós-Vendas.
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Os números da greentech, empresa responsável pela gestão da CRC, são em média de 3 mil consultas registradas por mês, com um nível de serviço de 98% no canal de voz. Além disso, o tempo médio de respostas nos canais digitais (e-mail e Reclame Aqui) é inferior a 4 horas, e mais de 65% dos atendimentos são resolvidos logo no primeiro contato.
